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ANALITICO Si tratta di una persona che ha bisogno di autonomia, ordine e di esplorare le alternative. Solitamente non esterna il suo interesse iniziale per l’acquisto. Cerca informazioni complete ed oggettive, valutandone pro e contro.

ASSERTIVO Si tratta di un cliente che ama prendere il comando della situazione, parla in maniera cadenzata usando le parole come comandi.

INDECISO Si tratta di un cliente che ha molti dubbi. Ha bisogno di informazioni sufficienti sulle alternative al prodotto o al servizio che sta cercando. Per questo motivo, la sua decisione richiede più tempo rispetto a quella di altri.

SOCIEVOLE E’ un cliente che ha voglia di parlare con tutti dei più disparati argomenti. Fa perdere molto tempo. Tende ad essere ricettivo e pacifico. Molto spesso si mostra d’accordo con ciò che diciamo e indeciso al momento di completare la trattativa.

ARRABBIATO Spesso è maleducato e rabbioso. Forse vuole provocare e esercitare poteri, forse vuole sfogarsi, si comporterà male o comunica in modo maldestro senza cattive intenzioni. Ma dietro a tutte queste espressioni maleducate c'è una volontà di concludere

POLEMICO È un cliente che ha voglia di discutere. Tende ad atteggiarsi come superiore rispetto agli altri e mette alla prova la pazienza del venditore.

SIMPATICO È un cliente che ha voglia di ironizzare e di scherzare, risulta simpatico e apparentemente crea una veloce empatia

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